FAQ Questions fréquentes

Bienvenue dans la FAQ de LES MONTRES LES BIJOUX.

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, les commandes, la livraison, les retours et les remboursements.

🛍️ Commandes

Comment passer une commande ?

Sélectionnez le produit qui vous intéresse, ajoutez-le à votre panier puis suivez les étapes indiquées pour finaliser votre commande.

Une confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail après validation de votre achat.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Après la validation de votre commande et du paiement, vous recevez un e-mail de confirmation à l'adresse indiquée lors de votre commande.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier votre dossier « Indésirables » ou contactez-nous à contact@lesmontres-bijoux.com.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous rapidement à contact@lesmontres-bijoux.com.

Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande.

Une commande déjà expédiée peut être soumise aux conditions de retour et de rétractation applicables.

📦 Livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans les pays de l'Union européenne desservis par notre boutique.

Quels sont les délais de livraison ?

En France métropolitaine, le délai indicatif est de 2 à 5 jours ouvrés.

Pour les destinations de l'Union européenne, le délai indicatif est de 3 à 7 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier notamment en fonction du transporteur.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. La livraison est offerte en France métropolitaine.

Pour les autres pays de l'Union européenne, les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, les informations de suivi peuvent vous être communiquées par e-mail.

Vous pouvez également utiliser notre page « Suivre ma commande » avec votre numéro de suivi.

Si vous ne trouvez pas votre numéro de suivi, contactez-nous à contact@lesmontres-bijoux.com.

↩️ Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui. Lorsque le droit de rétractation s'applique, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Les modalités complètes sont disponibles sur notre page Retours & remboursements.

Comment demander un retour ?

Envoyez votre demande à :

contact@lesmontres-bijoux.com

Indiquez de préférence votre numéro de commande et le ou les produits concernés.

Quand serai-je remboursé ?

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement est généralement réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Que faire si mon article arrive endommagé ou ne correspond pas à ma commande ?

Contactez-nous rapidement à contact@lesmontres-bijoux.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du produit et de son emballage.

Nous vous indiquerons la procédure à suivre.

⌚ Produits

Les produits présentés sur le site sont-ils disponibles ?

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d'indisponibilité exceptionnelle après la commande, nous vous contacterons afin de vous informer de la situation et des solutions possibles.

Les photographies correspondent-elles aux produits ?

Nous faisons notre possible pour présenter les produits de manière fidèle.

De légères différences peuvent toutefois apparaître selon les réglages de l'écran ou les conditions d'affichage.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de la validation de votre commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Les paiements sont traités par les solutions de paiement proposées sur notre boutique. Les informations de paiement sont traitées conformément aux mesures de sécurité mises en œuvre par les prestataires concernés.